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Anche nell'ambito dei servizi sportivi
si ha necessità di creare una "visione"
per attrarre, motivare e mantenere il
personale dell'entità. Il solo salario
può trattenere una persona al suo posto
di lavoro fisicamente, ma non basta a
farla esprimere anche emozionalmente. Le
persone che forniscono un servizio
sportivo devono sapere quale posto
occupa il loro lavoro nel quadro
generale, in che modo la loro attività
contribuisce ai fini dell'entità. Hanno
bisogno di servire una " causa " dato
che in mancanza di questa, servire gli
altri è troppo faticoso e privo di
soddisfazioni.
La " visione è l'impeto fondamentale per
dare a tutta l'organizzazione
dell'entità gli strumenti per servire i
clienti. Senza di essa il personale è
poco motivato a produrre quelle idee
necessarie al conseguimento dello sforzo
comune.
Cosa significa " visione "? Come
possiamo crearla nella nostra entità?
Una buona definizione di "visione" è:"
la vivida immagine di una situazione
futura ambiziosa e desiderabile,
collegata al cliente e migliore della
situazione attuale " .
Quando i leader cominciano a dar corpo
ad un visione si pongono domande del
tipo:
* Che tipo d'entità sportiva (o gruppo
all'interno della stessa) vogliamo
essere?
* Come si configurerà l'entità sportiva
per i nostri clienti e per noi, quando
saremo riusciti a realizzare la visione?
* Cosa vogliamo che la gente dica di noi
in funzione del nostro lavoro?
* Quali sono i valori che reputiamo più
importanti?
* In che modo questa visione rappresenta
gli interessi dei nostri clienti ed i
nostri valori più importanti?
Per scuotere un gruppo di lavoro, un
dirigente deve definire la " visione "
in modo semplice, ripetendola spesso.
La dichiarazione ideale per una "
visione " deve essere:
* chiara;
* coinvolgente;
* memorabile;
* in linea con i valori dell'entità
sportiva;
* collegata ai bisogni del cliente;
* vissuta come qualcosa di difficile ma
non impossibile da conseguire.
La "visione" è un elemento diverso dalla
strategia. Questa in una organizzazione
è come un progetto architettonico: un
disegno chiaro che mostra cosa bisogna
fare per avere successo. Una visione è
come la rappresentazione di una casa in
costruzione realizzata da un artista: la
visione riesce ad entusiasmare la gente
come nessun progetto potrà mai fare.
Le funzioni della “visione " la visione
" ha due funzioni vitali, oggi più
importanti che mai.
Una è quella di guidare il processo
d'aspirazione, l'altra è quella di
guidare il processo decisionale,
allineando tutte le componenti
dell'organizzazione affinchè possano
lavorare insieme. verso l'obiettivo
desiderato.
La prima funzione di una visione
veramente integrata e permanente infonde
energia al personale e può recuperare
dipendenti disillusi, oppressi dalla
routine, demotivati, offrendo loro delle
vere sfide ed uno scopo.
Se la visione non promuove uno slancio
verso l’eccellenza, allora si rischia
l’insuccesso.
Oltre a motivare la gente, una "visione"
ben impostata giova nel prendere
decisioni ed aiuta il personale alla
realizzazione di quelle attività che
aumentano il valore agli occhi del
cliente. Insegna, altresì, a mantenere
la guida nel processo decisionale di
routine.
In un mercato sportivo che cambia
rapidamente, le entità sportive non
possono subire delle stasi mentre altri
prendono decisioni importanti. Tutto il
personale ha bisogno di una "visione"
chiara che lo guidi nella gestione delle
proprie azioni in modo coerente con gli
obiettivi della entità sportiva. Le
buone " visioni " ispirano e guidano.
Esaminiamo alcune buone visioni e
vediamo come sono in grado di stimolare
il personale aiutandolo a capire come
deve comportarsi con il cliente.
* Vendere buoni servizi sportivi con un
ragionevole guadagno, trattare i clienti
come " persone” per conquistarne la
fedeltà.
* La qualità dei servizi sportivi è il
nostro primo compito.
* Nella nostra entità superiamo le
aspettative dei clienti.
* Impariamo a gestire l'evidenza.
* 1 nostri servizi sono frutto di un
profondo lavoro d'equipe.
* Nella nostra entità le critiche e le
lamentele dei clienti vengono
trasformate in opportunità di
miglioramento.
* Riflettiamo sulle nostre mancanze.
* Il cliente è al primo posto.
* Servizio sportivo efficiente.
* La nostra identità traspare dal tratto
umano che abbiamo con i clienti.
* Dare al cliente ciò che gli abbiamo
promesso.
* Nella nostra entità si offrono
soltanto buoni servizi sportivi.
Guadagnandoci, se ci riusciamo;
perdendoci, se proprio dobbiamo; ma
sempre di buoni servizi si tratta.
Queste grandi "visioni" dichiarano
l'obiettivo dell'entità sportiva in modo
assai semplice, e chi le sostiene
ne sottolinea l'importanza ripetendole
spesso ed applicandole a tutte le
situazioni di lavoro.
Ogni area ed ogni elemento del personale
che compongono l'organizzazione
dovrebbero assimilare, adattare e
localizzare la "visione"dell'entità, per
averne una propria sul modo di servire
il cliente.
Essa non solo deve sostenere quella del
management ma esprimere le aspirazioni
in una maniera coerente con lo scopo
globale dell'entità sportiva.
Vediamo adesso quali sono i punti
d'azione che si debbono seguire per
attuare una visione.
Rivedere tutte le dichiarazioni di
intenti e gli slogan usati dalla vostra
entità o gruppi di lavoro degli ultimi
anni.
Offrono un'immagine adeguatamente chiara
di come dovrebbe essere in teoria
l'entità e come dovrebbe servire il
cliente? Se la risposta è no, riunitevi
con dei colleghi per studiare una
dichiarazione che illustri la " visione
". La presenza di una persona, non
strettamente legata al gruppo di lavoro
potrebbe essere d'aiuto in questo
progetto.
Trasmettere in continuazione la propria
visione al proprio personale. Non
lasciare mai un giorno senza averne
parlato.
Aiutare gli altri elementi
dell'organizzazione a sviluppare "
visioni " compatibili per quanto
concerne la loro parte di lavoro.
Analizzare il proprio comportamento a
scadenze fisse valutandone le azioni in funzione delle idee guida. |
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